Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!IT-støtteleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en dyktig IT-støtteleder som kan lede og utvikle vårt IT-supportteam for å sikre effektiv og pålitelig teknisk støtte til alle ansatte. Som IT-støtteleder vil du ha ansvar for å koordinere supportaktiviteter, overvåke systemytelse, og implementere løsninger som forbedrer brukeropplevelsen. Du vil jobbe tett med andre IT-avdelinger for å sikre at teknologiske behov blir møtt, og at problemer blir løst raskt og effektivt. Rollen krever både teknisk kompetanse og lederegenskaper, samt evnen til å kommunisere godt med både tekniske og ikke-tekniske medarbeidere. Du vil også være ansvarlig for opplæring og utvikling av supportteamet, samt rapportering til ledelsen om status og utfordringer innen IT-support. Stillingen er sentral for å opprettholde en stabil og sikker IT-infrastruktur som støtter organisasjonens mål og daglige drift.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere IT-supportteamet.
- Overvåke og forbedre IT-supportprosesser.
- Sikre rask og effektiv problemløsning for brukere.
- Utvikle og gjennomføre opplæring for supportmedarbeidere.
- Samarbeide med andre IT-avdelinger for helhetlige løsninger.
- Rapportere til ledelsen om supportstatus og utfordringer.
- Implementere nye verktøy og teknologier for support.
- Håndtere eskaleringer og komplekse tekniske problemer.
- Sikre dokumentasjon av supportprosesser og løsninger.
- Bidra til kontinuerlig forbedring av IT-tjenester.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse av IT-supportteam.
- God teknisk forståelse innen IT-infrastruktur og systemer.
- Sterke kommunikasjonsevner på norsk og engelsk.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig under press.
- Kunnskap om ITIL eller lignende rammeverk er en fordel.
- Erfaring med brukerstøtte og kundeservice.
- Ferdigheter i problemløsning og beslutningstaking.
- Evne til å motivere og utvikle medarbeidere.
- Relevant utdanning innen IT eller ledelse.
- Fleksibilitet og vilje til å lære nye teknologier.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du konflikter i et team?
- Kan du beskrive din erfaring med ITIL-rammeverket?
- Hvordan prioriterer du supporthenvendelser?
- Fortell om en situasjon hvor du løste en kompleks teknisk utfordring.
- Hvordan motiverer du teamet ditt?
- Hvilke verktøy bruker du for å overvåke IT-support?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon mellom teknisk og ikke-teknisk personell?
- Hva er din tilnærming til opplæring av nye medarbeidere?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Kan du gi et eksempel på en forbedring du har implementert i en supportprosess?
